Politique de confidentialité

Vous pouvez utiliser les liens ci-dessous pour accéder aux sections de cette politique qui vous concernent directement ou qui pourraient vous intéresser :

• Vocabulaire important
• À qui s'applique cette politique de confidentialité et dans quel contexte
• Comment collectons-nous vos données personnelles ?
• Quels types de données personnelles collectons-nous ?
• Comment utilisons-nous les données personnelles collectées ?
• Quand et avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
• Signaux de refus de suivi
• Cookies et autres technologies de suivi
• Vos droits en matière de confidentialité
• Comment exercer vos droits en matière de confidentialité
• Protection des données des mineurs
• Communications promotionnelles
• Modifications de cette politique de confidentialité
• Nous contacter

Bien que cette politique ne constitue pas un contrat, il s'agit d'un document essentiel qui explique comment nous respectons certaines de nos obligations légales et vos droits en matière de données personnelles. Cette section vous présente les termes qui ont une signification particulière tout au long de ce document.

Lorsque nous faisons référence à « cette politique », « notre politique de confidentialité » ou « ce document », nous désignons la politique de confidentialité que vous êtes en train de lire. Partout où nous utilisons les termes « RelaPets », « nous », « notre » ou « nos », nous désignons la société RelaPets opérant en France. Les termes « vous » et « votre » désignent vous, le lecteur, ainsi que les autres visiteurs de notre boutique en ligne, qui sont dans tous les cas âgés d'au moins 16 ans, conformément aux exigences du RGPD en vigueur dans l'Union européenne.

Lorsque nous parlons de « notre boutique en ligne » ou de « nos ressources numériques », nous désignons notre site internet ainsi que toutes les applications ou fonctionnalités que nous exploitons pour vous permettre d'interagir avec nous. Une « action d'affinité » correspond au fait de nous « suivre », de nous « aimer » ou d'effectuer une action similaire sur nos réseaux sociaux.

Enfin, et c'est peut-être le plus important, lorsque nous faisons référence à « données personnelles », nous entendons toute information, donnée ou élément de données, sous forme électronique ou autre, qui, seul ou combiné à d'autres éléments, peut être utilisé pour identifier, retrouver ou découvrir votre identité. Conformément au RGPD, le terme « données personnelles » inclut l'ensemble des éléments et définitions requis par la réglementation européenne applicable.

Notre boutique en ligne collecte des données personnelles auprès de : (1) les visiteurs et utilisateurs de notre site internet ; et (2) les personnes susceptibles d'interagir avec nos publicités et contenus affichés sur des sites tiers. Cette politique s'applique au traitement et au partage des données personnelles collectées auprès des personnes mentionnées dans la phrase précédente.

Si nous avons des obligations légales envers d'autres catégories de personnes, telles que nos employés, partenaires ou fournisseurs, nous leur fournissons séparément les informations légalement requises dans le cadre de contrats confidentiels, de politiques internes et d'autres documents similaires. Conformément au RGPD, RelaPets s'engage à traiter vos données personnelles de manière licite, transparente et uniquement dans les limites des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles de trois façons : (1) lorsque vous choisissez de nous les communiquer volontairement ; (2) par collecte automatique via des technologies techniques lorsque vous visitez ou utilisez notre boutique en ligne ; et (3) lorsqu'elles nous sont transmises par des sources externes telles que des sociétés de marketing, de publicité ou de réseaux sociaux qui peuvent avoir collecté certains éléments de vos données personnelles indépendamment de nous.

Soumissions volontaires

Voici les principales façons dont vous nous communiquez volontairement vos données personnelles :

• Création de compte — Si vous créez un compte, vous nous communiquez votre adresse e-mail et d'autres informations d'identification.
• Effectuer un achat — Lors d'un achat sur notre boutique, nous collectons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et toute autre information nécessaire au traitement de votre commande.
• Inscription à notre newsletter — Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou à nos communications marketing, nous collectons certaines informations que vous nous soumettez volontairement.
• Nous contacter — Si vous nous envoyez un e-mail via notre formulaire de contact ou par tout autre moyen, vous nous communiquez votre adresse e-mail ainsi que toute information personnelle contenue dans votre message.

Si vous préférez ne pas nous communiquer ces données, il vous suffit de ne pas participer aux activités concernées. Votre utilisation de notre boutique en ligne est entièrement libre. Le fait de ne pas participer peut limiter certaines fonctionnalités, mais la grande majorité du contenu de notre boutique reste accessible. Nous ne faisons jamais de discrimination selon la quantité d'informations que vous nous fournissez.

Collecte automatique

Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, certaines informations relatives à votre activité internet sont automatiquement collectées via votre navigateur par le biais de technologies de suivi, notamment les « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers texte téléchargés sur votre ordinateur ou appareil mobile. Ils nous permettent de collecter votre adresse IP, de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines de vos préférences. Conformément au RGPD, nous vous demandons votre consentement avant de déposer tout cookie non essentiel sur votre appareil.

Si vous accédez à notre boutique depuis un appareil mobile, votre opérateur mobile peut nous transmettre certaines informations propres à votre appareil, nous permettant ainsi d'associer votre numéro de téléphone à ces informations.

Sources externes

Nous pouvons collaborer avec des sociétés qui nous fournissent des données, y compris des données personnelles, afin de mieux adapter nos services aux personnes les plus susceptibles d'être intéressées par nos produits. Nous pouvons également travailler avec des sociétés de publicité numérique pour vous proposer des annonces correspondant à vos centres d'intérêt. Ces tiers collectent des informations via leurs propres technologies de suivi et nous les transmettent ensuite. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de collecte de données.

Par ailleurs, RelaPets est présent sur certaines plateformes de réseaux sociaux. Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou applications tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces plateformes ou sites tiers. Ni cette politique ni nos Conditions générales de vente ne s'appliquent à ces plateformes ou sites tiers.

Si vous avez des questions sur la façon dont ces plateformes collectent et utilisent vos données personnelles, nous vous invitons à lire attentivement leurs politiques de confidentialité et à les contacter directement. Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez à tout moment exercer votre droit d'opposition au ciblage publicitaire en contactant les organismes compétents tels que la CNIL.

Les catégories de données personnelles que nous avons collectées auprès des visiteurs et utilisateurs de notre boutique en ligne au cours des 12 derniers mois, et que nous sommes susceptibles de collecter, sont les suivantes :

• Identifiants généraux tels que le nom réel, un pseudonyme, un identifiant en ligne, une adresse IP, une date de naissance, une adresse postale, une adresse e-mail, un nom de compte ou tout autre identifiant similaire.
• Informations commerciales comprenant les enregistrements des produits ou services achetés, obtenus ou envisagés, ainsi que les historiques ou tendances d'achat et de consommation.
• Données d'activité internet ou informations similaires relatives à l'activité sur les réseaux électroniques, telles que l'historique de navigation, les transcriptions de chat, l'historique des recherches et les informations concernant l'interaction d'un utilisateur avec notre boutique en ligne ou une publicité, quel que soit le type d'appareil utilisé.
• Données audiovisuelles telles que les photos de profil ou de compte, l'accès à la caméra d'un téléphone pour saisir des détails de transaction, ou des vidéos et autres enregistrements électroniques.
• Données analytiques et d'inférence établies à partir des données personnelles décrites ci-dessus afin de créer un profil reflétant les intérêts et préférences de nos clients, ou d'améliorer nos produits et services.

Données personnelles sensibles. Nous ne collectons pas de « données personnelles sensibles » au sens du RGPD et de la législation applicable.

Données anonymisées. Nous pouvons collecter des données anonymisées et des inférences dérivées des catégories de données personnelles décrites dans cette politique. Ces données ne permettent pas de vous identifier de quelque manière que ce soit. Nous ne procéderons pas à la réidentification, ni ne tenterons de réidentifier, toute donnée anonymisée que nous collectons dans le cadre de cette politique.

Comment utilisons-nous les données personnelles collectées ?

Utilisation à des fins commerciales légitimes

Nous n'utilisons les données personnelles que nous collectons qu'avec votre accord ou dans le respect du cadre légal applicable. Cela signifie que nous vérifions systématiquement l'existence d'une base juridique légitime avant tout traitement de vos données. De manière générale, nous collectons vos données personnelles lorsque vous y avez consenti, lorsque ces données sont nécessaires à l'exécution d'un contrat avec vous, ou lorsque le traitement répond à nos intérêts légitimes sans porter atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Conformément au RGPD, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traitement des transactions — traitement, finalisation et conservation des enregistrements de vos commandes.
• Exécution des contrats — respect de nos obligations et exercice de nos droits dans le cadre de nos relations contractuelles avec vous.
• Promotions — vous proposer des offres personnalisées et des promotions spéciales.
• Marketing général — vous informer sur notre marque RelaPets, nos produits et nos actualités.
• Marketing personnalisé — vous proposer des communications adaptées à vos centres d'intérêt.
• Gestion de compte — faciliter et assurer le suivi de votre compte client.
• Sécurité technique — surveiller nos systèmes informatiques et détecter les incidents de sécurité.
• Service client — répondre à vos demandes d'information et vous apporter une assistance en ligne ou par e-mail.
• Amélioration de l'expérience utilisateur — réaliser des analyses internes afin d'améliorer continuellement votre expérience sur notre boutique.
• Connaissance de notre clientèle — mieux comprendre les profils et les intérêts des visiteurs de notre boutique en ligne.
• Débogage — identifier et corriger les erreurs susceptibles d'affecter le bon fonctionnement de notre boutique.
• Prévention des actes illicites — protéger notre boutique contre toute activité malveillante ou illégale et engager les poursuites nécessaires.
• Vérification — vérifier les comptes et traiter les demandes des utilisateurs.

Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles conformément à la réglementation applicable et aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci-dessus. Conformément au RGPD, les critères utilisés pour déterminer les durées de conservation sont les suivants : (1) la durée pendant laquelle les données sont nécessaires au regard des finalités pour lesquelles nous les utilisons ; (2) la nature des données personnelles collectées ; et (3) l'existence d'une obligation légale, contractuelle ou similaire de conservation des données (par exemple, les lois imposant une durée minimale de conservation, les injonctions gouvernementales ou les données devant être conservées dans le cadre d'un litige).

Nous pouvons partager les catégories de données personnelles décrites dans cette politique avec les catégories de tiers suivantes, aux fins commerciales décrites ci-dessous :

• Sociétés affiliées — Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées ou sociétés mères, qui les utiliseront de la même manière que nous dans le cadre de cette politique.
• Prestataires d'exploitation — Nous pouvons partager vos données avec des prestataires qui nous aident à exploiter et améliorer l'efficacité de notre boutique en ligne.
• Prestataires de service client — Nous pouvons partager vos données avec des prestataires assurant des services d'assistance client, tels que le chat, le téléphone ou le support par e-mail.
• Prestataires promotionnels et logistiques — Afin de mettre en œuvre nos promotions et de livrer nos produits, nous sommes amenés à partager certaines données avec des prestataires spécialisés dans ces activités.
• Prestataires technologiques et logiciels — Certains de nos prestataires peuvent avoir accès à une partie de vos données personnelles dans le cadre des tâches qu'ils effectuent en notre nom, notamment la maintenance de nos systèmes informatiques.
• Prestataires de paiement — Nous partageons vos données avec les prestataires qui traitent vos paiements et vous envoient des confirmations de commande.
• Partenaires marketing et publicitaires — Nous pouvons partager vos données avec des tiers, notamment des réseaux sociaux et des plateformes publicitaires, qui soutiennent nos efforts marketing.
• Prestataires de sécurité et de prévention des fraudes — Nous pouvons communiquer vos données à des prestataires spécialisés dans la sécurité et la prévention des fraudes lorsque nous avons des raisons de croire qu'une activité malveillante est en cours.
• Autorités publiques et judiciaires — Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités gouvernementales ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige, notamment en réponse à des décisions de justice ou des réquisitions légales. Conformément au RGPD, nous nous engageons à n'effectuer ces transferts que dans le strict respect de la réglementation européenne en vigueur.
• Successeurs en cas de cession — En cas de vente, fusion, acquisition ou restructuration de RelaPets, vos données personnelles pourraient faire partie des actifs transférés.

Dans certains contextes, le transfert de vos données à des tiers à des fins publicitaires peut être qualifié de « vente » ou de « partage » de données personnelles au sens de certaines législations. Nous pouvons transférer les catégories d'informations suivantes à des tiers à des fins marketing : (1) des identifiants persistants tels que des identifiants d'appareils, des adresses e-mail ou des adresses IP ; et (2) des données d'activité générées lors de votre navigation sur notre boutique.

Conformément au RGPD, tout transfert de données vers des pays tiers en dehors de l'Union européenne est encadré par des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Certains navigateurs et extensions permettent aux utilisateurs d'envoyer des signaux tels que « Do Not Track » (DNT) ou « Global Privacy Control » (GPC). Bien que nous ne répondions pas aux signaux DNT, nous respectons les signaux GPC en tant que demande valide d'opposition à la vente ou au partage de vos données personnelles, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Lorsque nous recevons un signal GPC, nous le traitons comme une demande d'opposition à toute vente ou tout partage de vos données personnelles effectué via des cookies ou des technologies de suivi similaires sur notre boutique. Veuillez noter que ce mécanisme d'opposition s'applique uniquement au navigateur ou à l'appareil spécifique depuis lequel le signal est envoyé. Il peut donc être nécessaire d'ajuster vos paramètres sur chaque navigateur ou appareil que vous utilisez.

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi pour fournir, protéger et améliorer notre boutique en ligne, ainsi que pour collecter, utiliser et partager vos données conformément à cette politique de confidentialité. Ces technologies sont utiles pour mémoriser vos préférences, vous permettre de vous connecter, collecter des informations telles que le type de navigateur et le système d'exploitation, proposer des publicités personnalisées, lutter contre la fraude et analyser les performances de notre boutique.

Conformément au RGPD, nous vous demandons votre consentement explicite avant de déposer tout cookie non essentiel sur votre appareil. Les cookies utilisés sur notre boutique peuvent inclure :

• Cookies essentiels — nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique, tels que la connexion sécurisée ou la gestion du panier d'achat.
• Cookies de préférences — permettant de mémoriser vos paramètres préférés, tels que votre langue et votre région.
• Cookies analytiques — nous aidant à mieux comprendre la façon dont vous utilisez notre boutique afin de l'améliorer continuellement.
• Cookies publicitaires — permettant de vous afficher des publicités personnalisées et des messages marketing adaptés à vos centres d'intérêt, en fonction de votre activité sur d'autres sites et réseaux sociaux. Ces cookies peuvent partager certaines de vos informations avec des tiers, notamment des annonceurs et des réseaux sociaux.

Certains contenus de notre boutique peuvent être fournis par des tiers qui utilisent leurs propres cookies et technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces technologies tierces ni la façon dont elles peuvent être utilisées.

La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ou de refuser les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter la disponibilité et le bon fonctionnement de certaines parties de notre boutique. Nous pouvons continuer à utiliser les informations collectées via les cookies avant leur désactivation, mais nous ne collecterons aucune nouvelle information à partir de ces cookies désactivés.

Conformément à la réglementation française et européenne, vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bandeau de gestion des cookies ou en contactant la CNIL pour toute question relative à vos droits.

Vos droits en matière de confidentialité

Conformément au RGPD et à la législation française en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès — Vous avez le droit de demander que nous vous communiquions les informations que nous avons collectées à votre sujet, les finalités pour lesquelles elles ont été utilisées, avec qui elles ont été partagées et les sources dont elles proviennent.
• Droit à l'effacement — Vous avez le droit de demander la suppression des informations que nous conservons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi.
• Droit de rectification — Vous avez le droit de corriger toute information inexacte que nous conservons à votre sujet.
• Droit d'opposition à la vente ou au partage de vos données — Vous pouvez vous opposer au partage ou à la vente de vos données en nous contactant à support@relapets.fr ou en visitant notre page « Ne pas vendre mes données ».
• Droit d'opposition au ciblage publicitaire — Vous avez le droit de vous opposer à ce que vos données soient utilisées à des fins de publicité ciblée.
• Droit de retrait du consentement — Si nous avons collecté et traité vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
• Droit à la portabilité des données — Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles que nous conservons, dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit à la non-discrimination — L'exercice de vos droits dans le cadre de cette politique de confidentialité n'entraînera aucune discrimination de notre part. Vous serez traité de la même manière que tout autre utilisateur.
• Droit de réclamation — Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité française de protection des données, si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur.
• Droit de recours — Si vous avez effectué une demande d'exercice de vos droits et que nous ne sommes pas en mesure d'y répondre favorablement, vous pouvez contester notre décision en nous contactant à support@relapets.fr avec pour objet « Recours — Demande d'accès aux données ». Si après cette procédure vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir la CNIL pour déposer une plainte formelle.