Politique de remboursement

Vous disposez de 5 minutes après avoir passé votre commande pour effectuer des modifications ou l'annuler. Passé ce délai, votre commande entre en cours de traitement et il nous sera peut-être impossible d'y apporter des ajustements. Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre panier et vos informations de livraison avant de finaliser votre achat. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à support@relapets.fr et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Nous sommes fiers de chaque produit que nous vendons. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement ou un retour.

Cette politique s'applique à toutes les commandes, y compris les commandes par abonnement.

Pour initier un retour, contactez simplement notre équipe d'assistance à support@relapets.fr. Nous vous guiderons tout au long du processus et ferons de notre mieux pour le rendre aussi simple que possible.

Produits non utilisés et scellés
Si votre produit est non utilisé et toujours dans son emballage d'origine scellé, nous vous demanderons de retourner l'article à notre adresse de retour. Avant d'organiser le retour, nous pourrons vous demander une photo du produit scellé afin d'en confirmer l'état. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

Produits utilisés
Si vous avez déjà commencé à utiliser le produit, contactez-nous et nous évaluerons votre situation afin de trouver ensemble la meilleure solution — qu'il s'agisse d'un remboursement complet, d'un remboursement partiel ou d'une autre alternative.

Kits multiples
Si vous avez acheté plusieurs kits et que certains n'ont pas encore été utilisés, nous pourrons vous demander de retourner les kits non utilisés dans le cadre du processus de remboursement.

Nous nous excusons sincèrement si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la description. Veuillez nous contacter à support@relapets.fr dans les plus brefs délais en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou une vidéo, le cas échéant

Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer un remplacement ou procéder à un remboursement dans les plus brefs délais.

Notre garantie de 30 jours s'applique également aux commandes par abonnement. Si vous souhaitez annuler votre abonnement et demander un remboursement pour votre dernière commande, contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la livraison et nous nous occuperons de tout.

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous contacterons. Les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons immédiatement.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Diffuseurs déjà ouverts ou utilisés
• Recharges de diffuseur déjà ouvertes
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible ? N'hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours ravis de vous aider.

Notre équipe d'assistance est là pour vous. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à support@relapets.fr. Nous nous engageons à faire en sorte que vous et votre animal ayez une expérience exceptionnelle avec RelaPets.